Expédition & retours

EXPÉDITION, RETOURS ET ÉCHANGES

NORMES D'EXPÉDITION

Toutes les commandes canadiennes sont expédiées depuis notre entrepôt au Québec. En raison du volume de commandes élevé, la préparation de votre commande pour l'expédition peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables* (du lundi au vendredi).

Nous travaillons en partenariat avec plusieurs transporteurs de fret différents à travers le Canada. En moyenne, l'expédition standard prend 5 à 10 jours ouvrables* (du lundi au vendredi), à compter de la date à laquelle votre commande quitte notre entrepôt.

Si votre emplacement physique actuel se trouve aux États-Unis d'Amérique, nous vous demandons de bien vouloir passer votre commande via notre site Web dédié au marché américain, disponible à l'adresse www.hillsound.com .

Transport maritime international

À l'heure actuelle, nous ne fournissons pas de services d'expédition internationale. Nous vous invitons à visiter notre page des revendeurs en ligne pour plus d'informations sur la possibilité d'organiser l'expédition vers le pays de votre choix.

À compter du 1er mai 2022 :

• Toutes les commandes en ligne de moins de 49,00 $ sont soumises à des frais d'expédition standard fixes de 18,00 $.
• Toutes les commandes en ligne supérieures ou égales à 49,00 $ sont éligibles à la livraison standard gratuite. Hourra!

Si vous souhaitez passer de l'expédition standard à l'expédition accélérée (3 à 5 jours ouvrables* ; du lundi au vendredi), cette option est disponible moyennant des frais d'expédition fixes de 32,00 $ à la caisse.

Veuillez noter : l'expédition accélérée n'est pas disponible lors de l'expédition vers une boîte postale. Toutes les commandes expédiées vers une boîte postale seront envoyées via Postes Canada.

SUIVI DE LIVRAISON

Dans des circonstances normales, nous partagerions votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Cependant, en raison du volume élevé de commandes, il y a un retard dans le partage des numéros de suivi. Remarque : cela ne signifie pas que votre commande n'a pas encore été expédiée ; il se peut simplement que nous n'ayons pas encore partagé vos informations de suivi. Accrochez-vous !

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre confirmation de commande, veuillez contacter service@hillsound.ca .

POLITIQUE DE RETOUR

Nous proposons une politique de retour de 30 jours afin que vous puissiez être sûr que vous avez commandé le bon produit. Cela signifie que vous disposez de 30 jours pour initier un retour, à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande.

• Nous ne pouvons accepter les retours que pour les articles achetés directement sur www.hillsound.ca .
• Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
• Nous effectuerons un remboursement sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement d'origine une fois que votre article retourné aura été reçu, inspecté et approuvé par notre équipe. Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés.

Veuillez noter : les frais d'expédition associés à votre commande initiale ne sont pas remboursables. De même, nous ne sommes pas en mesure de fournir un remboursement ou des étiquettes d'expédition prépayées pour couvrir les frais d'expédition associés à votre retour.

Pour lancer un retour, veuillez utiliser notre portail de retours et d'échanges.

Si vous rencontrez des difficultés avec le portail, veuillez contacter : service@hillsound.ca et inclure

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POLITIQUE D'ÉCHANGE

Notre politique d'échange de 30 jours est fondamentalement la même que notre politique de retour. Par conséquent, si vous devez échanger un produit que vous avez acheté contre une couleur ou une taille différente, veuillez suivre les instructions décrites ci-dessus pour les retours.

• Veuillez noter que toutes les restrictions décrites pour les retours s'appliquent également aux échanges.
• Conformément à notre politique de retour, nous effectuerons votre remboursement dès que votre article retourné sera reçu, inspecté et approuvé par notre équipe. Les frais d'expédition associés à votre commande initiale ne sont pas remboursables.
• Vous pouvez passer une nouvelle commande pour votre produit préféré à tout moment de ce processus. Vous n’avez pas besoin d’attendre le remboursement. Au lieu de cela, vous pouvez passer une nouvelle commande dans les meilleurs délais. Nous conseillons aux clients d'utiliser notre guide des tailles lors de la commande ou de se rendre chez l'un de nos détaillants pour garantir un bon ajustement.

Veuillez noter : les frais d'expédition associés à votre commande initiale ne sont pas remboursables. De même, nous ne sommes pas en mesure de fournir un remboursement ou des étiquettes d'expédition prépayées pour couvrir les frais d'expédition associés à votre échange.

Pour lancer un échange, veuillez utiliser notre portail de retours et d'échanges.

Si vous rencontrez des difficultés avec le portail, veuillez contacter : service@hillsound.ca et inclure

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