Garantie et réparations

FORMULAIRE DE POLITIQUE DE GARANTIE

Chez Hillsound, nous nous efforçons de créer des produits innovants et de haute qualité. Pour cette raison, nous offrons une garantie de deux ans pour tous les crampons Hillsound, une garantie de deux ans pour le tabouret BTR et une garantie à vie limitée pour toutes les guêtres Hillsound et la collection PackStack™ .

Pour bénéficier du service de garantie le plus rapide, veuillez apporter votre article endommagé et votre reçu au lieu d'achat d'origine. Votre article sera réparé ou remplacé conformément à la politique du détaillant concerné.

Si vous rencontrez des difficultés pour traiter votre garantie via le lieu d'achat d'origine et que la période de garantie n'a pas encore expiré, veuillez utiliser ce formulaire pour soumettre votre demande. Après réception de votre demande, nous vous enverrons un e-mail dans les 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) vous décrivant les prochaines étapes. Dans un souci de réduire les déchets, nous choisirons toujours de réparer votre article si cela est possible. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer votre article, nous vous enverrons un remplacement à la place.

Veuillez noter ce qui suit :

• Pour que votre article soit couvert par la garantie, vous devez fournir une preuve d'achat telle que votre reçu original ou votre numéro de commande en ligne. De plus, vous devez fournir une photo de l’article endommagé.
• Si votre article est réparable, nous vous enverrons un e-mail avec des instructions sur l'endroit où envoyer l'article pour réparation. S'il n'est pas réparable, nous organiserons un remplacement qui vous sera expédié sous garantie.
• Notre garantie couvre les dommages dus à une mauvaise fabrication et/ou à des matériaux défectueux. Cela n'inclut pas l'usure normale, l'oxydation, une mauvaise utilisation, un stockage et un entretien inappropriés, un ajustement inapproprié ou des modifications apportées par l'utilisateur.

La garantie couvre uniquement les produits Hillsound authentiques

Nous travaillons uniquement en partenariat avec des détaillants indépendants réputés présents à l'échelle nationale au Canada. Notre garantie s'applique uniquement aux produits authentiques achetés directement sur www.hillsound.ca ou chez un revendeur Hillsound agréé. Nous ne sommes pas en mesure de contrôler la qualité de nos produits vendus par des vendeurs non autorisés. Par conséquent, notre garantie ne s'applique pas aux produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, sauf interdiction contraire de la loi.

Nos revendeurs autorisés au Canada :

Magasins physiques : Cliquez ici

Boutique en ligne:

• Sports d'altitude
• Atmosphère
• La Cordée
• NAVIGUER
• Skis et vélos
• Sportèque 
• Entreprise d’équipement de montagne (MEC)
• Valhalla Pure Pourvoiries
• Momo Sports 
• Globe terrestre de l'armée
• Vue du ciel à l'extérieur

Revendeurs Amazon.ca : 

• Pourvoiries Alpine Start
• Skis et vélos
• G&P Sports World Inc [ShopLifeStyle]

RÉPARATIONS ET PIÈCES DE RECHANGE

Si votre article n'est plus couvert par la garantie et que vous recherchez des pièces de rechange ou souhaitez faire réparer votre article, veuillez envoyer un courriel à service@hillsound.ca avec les informations suivantes :

• Le modèle et la taille de votre article.
• Une photo du dommage et/ou une photo de la pièce de remplacement demandée.

Après avoir reçu les informations ci-dessus, nous vous ferons savoir si nous sommes en mesure ou non de donner suite à votre demande. 

À compter du 14 mars 2023 :

Veuillez noter que pour les réparations demandées en dehors de la garantie, vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition de l'article jusqu'à nous. De plus, nous vous demanderons de payer des frais d'expédition forfaitaires de 20,00 $ pour couvrir les frais de renvoi de l'article réparé.

Pour les pièces de rechange demandées en dehors de la garantie, nous vous demanderons de payer des frais d'expédition forfaitaires de 20,00 $ pour couvrir les frais d'expédition de la ou des pièces demandées.